お盆、年末年始、GW、旅行などで、数日間仕事を休みたい。
でも、メルカリShopsまで止める必要はあるのでしょうか。
休暇中も商品を購入できる状態にしておき、値下げなどの販売運用は続けたい。
一方で、発送や問い合わせへの返信は通常どおりにはできない。
「ショップは動かしておきたい。でも、発送や連絡が遅れることは購入前に伝えておきたい。」
ネットショップを運営していると、こういう場面は珍しくありません。
この記事では、メルカリShopsの販売を止めずに休暇を取り、休暇明けに通常運用へ戻すまでの流れを整理します。
休むのは運営者であって、ショップまで止めるとは限らない
休暇を取るからといって、必ずショップを非公開にする必要はありません。
販売を継続するのであれば、問題になるのは主に次の2点です。
- 購入されても、通常どおりのタイミングで発送できない
- 問い合わせが届いても、すぐに返信できない
大切なのは、休暇そのものではなく、通常と違う対応になることを購入前後に分かるようにしておくことです。
メルカリShopsの公式ガイドでも、年末年始や大型連休などで運営を休む場合は、ショップ情報や商品説明、発送までの日数などを実際の運用に合わせて修正するよう案内されています。
まず「休暇中も販売する」と決めたら、何を伝えるか整理する
例えば5日間休暇を取り、その間は発送と問い合わせ対応を行わない場合を考えてみます。
購入者に伝えたいのは、難しい説明ではありません。
- いつからいつまで発送を休むのか
- 休暇中も購入できるのか
- 購入した商品はいつから発送するのか
- 問い合わせへの返信はいつから再開するのか
例えば、商品説明へ次のような案内を追加します。
【休暇中の発送について】
○月○日〜○月○日は発送・お問い合わせ対応をお休みします。
期間中も商品はご購入いただけます。
ご購入商品は○月○日より順次発送し、お問い合わせも同日より順次対応します。
実際の日程や対応内容に合わせて書き換えてください。
商品数が多いと「全商品へ案内を入れる」だけでも大きな作業になる
商品が10件程度なら、1商品ずつ説明文を変更する方法でも対応できます。
しかし、100件、500件、1,000件と商品が増えてくると話が変わります。
同じ休暇案内を入れるためだけに、商品編集画面を一つずつ開くのは現実的ではありません。
そこで使えるのが、メルカリShopsの商品CSVによる一括変更です。
ひとり商いラボのメルカリShops 商品情報一括変更ツールでは、商品CSVを読み込み、商品説明などをまとめて変更するCSVを作成できます。
休暇前は「休暇案内を追加する」
休暇前の作業は、元の商品説明を作り直すことではありません。
現在の商品説明を残したまま、休暇中に必要な案内を追加します。
例えば、
通常の商品説明
＋
休暇中の発送・問い合わせ案内
という状態にします。
必要に応じて「発送までの日数」なども、実際に発送できる日程に合わせて見直します。
CSVで一括変更する場合は、アップロード前に対象商品と変更内容を確認し、メルカリShops側でも読み込み後の内容を確認してから反映します。
変更用CSVをメルカリShopsへ反映する操作は、こちらの記事で実際の流れを確認できます。
休暇中も、販売の運用は続けられる
ここが重要です。
休暇案内を入れたからといって、その時点の商品情報を固定しておく必要はありません。
休暇中もショップは販売を続けています。
そのため、必要に応じて、
- 商品の値下げ
- 価格の見直し
- 在庫の変動
- 公開状態の変更
- その他の日常的な商品管理
などが発生することがあります。
休暇前に3,000円だった商品が、休暇中の値下げで2,800円になっているかもしれません。
その状態で休暇前のCSVへ丸ごと戻してしまうと、休暇中に行った変更まで戻してしまう可能性があります。
休暇前の状態へ全部戻すのではなく、休暇のために追加したものだけを外す。
この考え方が、休暇明けの作業をかなり分かりやすくします。
休暇明けは「追加した案内文だけ」を一括削除する
休暇が終わったあとに消したいのは、休暇中の発送や問い合わせについて追加した文章です。
価格や在庫など、休暇中に変わった現在の商品情報まで元へ戻したいわけではありません。
そこで、現在の商品CSVを改めて取得し、商品説明に追加した休暇案内の文章だけをまとめて削除します。
例えば、
現在の商品説明
＝ 通常の商品説明 ＋ 休暇案内
から、
休暇案内だけを削除
↓
現在の価格・在庫などはそのまま
という戻し方です。
この方法なら、休暇中に行った値下げなどを維持したまま、不要になった休暇案内だけを取り除けます。
「復元CSVで全部戻す」と「追加文だけ消す」は使い分ける
復元CSVが便利な場面もあります。
変更後すぐに間違いへ気づいた場合や、変更した内容をそのまま元へ戻したい場合には有効です。
一方で、休暇のように数日間ショップを動かし続ける場合は、その間に商品情報が変わる可能性があります。
その場合は、休暇前の状態へ丸ごと復元するより、不要になった休暇案内だけを削除する方が現在の状態を維持しやすいことがあります。
目的に応じて使い分けます。
商品説明以外で変更した項目は、休暇明けに確認する
休暇案内の文章だけ削除すれば、すべて終わるとは限りません。
休暇前に一時的に変更したものがあれば、それぞれ通常運用へ戻します。
- 「発送までの日数」を変更した場合は通常設定へ戻す
- ショップ説明へ休暇案内を入れた場合は削除する
- お問い合わせ対応可能時間を変更した場合は戻す
- 自動送信メッセージへ休暇案内を入れた場合は内容を戻す
商品説明の一括削除は、その中の一つです。
休暇前に「どこを一時変更したか」を簡単にメモしておくと、戻し忘れを防ぎやすくなります。
休暇前から休暇明けまでの流れ
- 休暇中も販売を続けるか決める
- 発送・問い合わせ対応が遅れる期間を決める
- ショップ情報や商品説明へ休暇案内を追加する
- 必要なら「発送までの日数」も変更する
- 休暇中も販売・価格変更などの運用を続ける
- 休暇明けに最新の商品CSVを取得する
- 商品説明から休暇案内だけを一括削除する
- 一時変更した発送・問い合わせ関連の設定を通常へ戻す
こうしておけば、ショップを止めずに休暇を取りながら、購入者への案内と休暇後の復帰作業を両立できます。
「全部元に戻す」より「一時的に追加したものだけ外す」
商品数が多いショップでは、休暇のたびに全商品を手作業で変更するのは大きな負担です。
さらに、休暇中も販売を続けるなら、休暇前の状態へ完全に戻すことが正しいとは限りません。
休暇前に必要な案内を追加する。
休暇中はショップを動かす。
休暇明けには、その案内だけを外す。
この流れにすると、休暇中に変わった価格や商品状態をそのまま引き継ぎながら、通常運営へ戻せます。
商品数が多い場合は、一括変更を使う
ひとり商いラボの「メルカリShops 商品情報一括変更ツール」は、商品CSVを使って商品説明・配送・発送・在庫・公開状態などをまとめて変更するための実務ツールです。
今回のような休暇対応では、同じ休暇案内を複数商品へ追加する作業と、休暇明けにその文章だけをまとめて削除する作業に利用できます。
商品数が増えるほど、「1商品ずつ編集する」作業との差が大きくなります。
CSVを作成したあと、メルカリShopsへ反映する手順はこちらです。
ひとり商いラボでは、メルカリShopsの商品管理をはじめ、日々の事業運営で繰り返す作業を減らすための実務ツールを用意しています。
※メルカリShopsの管理画面、CSV仕様、発送までの日数などの選択肢は変更される場合があります。実際の画面・最新の公式案内も確認しながら操作してください。ひとり商いラボの各ツールは独自に提供する非公式ツールであり、株式会社メルカリおよびメルカリShopsの公式ツールではありません。
