QR会員証の作成から、来店管理・顧客分析まで
店舗で会員カードやポイントカードを作っても、それだけでお客様の再来店状況が分かるわけではありません。
会員証を発行した人数は分かっても、
- 実際に何人が来店しているのか
- 初めて来店したお客様は何人いるのか
- 2回目、3回目の来店につながっているのか
- どの年代や地域のお客様が多いのか
- どのようなお客様が繰り返し利用しているのか
までは、簡単に確認できないことがあります。
紙の会員カードへスタンプを押しているだけでは、カードを持っているお客様の人数や、来店状況を集計するのも大変です。
かといって、本格的な顧客管理システムや店舗アプリを導入するには、費用や設定、日々の管理が負担になることもあります。
そこで、ひとり商いラボでは、
QR会員証簡単作成ツール
と、
顧客データ高度分析ツール
を用意しました。
QR会員証の作成、来店受付、ポイント・特典管理、新規客・再来店客の確認、顧客構成の分析まで行える、店舗向けの会員管理・顧客分析システムです。
店舗独自のQR会員証を作成できます
QR会員証簡単作成ツールでは、店舗で使用するオリジナル会員証を作成できます。
会員証には、店舗名、会員番号、QRコードなどを表示できます。
作成した会員証は、
- 用紙へ印刷する
- 会員証画像として保存する
- お客様のスマートフォンへ保存してもらう
といった使い方ができます。
紙の会員カードとして渡すことも、スマートフォンで表示するデジタル会員証として使うこともできます。
店舗の運用方法や、お客様の利用環境に合わせて選べます。
お客様の氏名を登録しなくても運用できます
会員証を作る際に、お客様の氏名、住所、電話番号などを必ず登録する必要はありません。
会員番号だけを使い、
会員番号0001のお客様が来店した
という形で来店記録を管理できます。
会員証の目的が、
- 来店回数を確認する
- ポイントを付ける
- 特典到達を確認する
- 新規客と再来店客を分けて見る
というものであれば、個人情報を登録しない運用も可能です。
必要以上に顧客情報を集めず、店舗に必要な範囲だけで会員制度を始められます。
QRコードを読み取って来店を記録します
来店受付では、お客様が提示した会員証のQRコードを、店舗側のスマートフォンやタブレットで読み取ります。
専用のQRコードリーダーを用意する必要はありません。
会員証を読み取ると、その会員の来店履歴やポイント状況が表示されます。
受付後は、来店日時が自動的に記録されます。
紙の台帳へ日付を記入したり、あとから表計算ソフトへ入力したりする必要はありません。
ポイントや来店特典を管理できます
来店受付と同時に、ポイントや来店回数を記録できます。
たとえば、
- 来店1回につき1ポイント
- 5回来店で特典
- 10ポイントで割引
- 一定回数の来店でプレゼント
といった店舗独自の仕組みを設定できます。
特典へ到達した会員を画面上で確認し、特典を利用した記録も残せます。
同じ日に誤って複数回登録した場合には、重複の可能性を確認できる仕組みもあります。
紙のスタンプカードとしての分かりやすさを残しながら、店舗側では来店状況を記録・集計できます。
新規客と再来店客を分けて確認できます
店舗の来店人数だけを見ていると、実際の状況が分かりにくいことがあります。
たとえば、1か月に100人の来店があっても、
- 新規客が多いのか
- 同じお客様が繰り返し来店しているのか
- 一度来たお客様が2回目につながっているのか
によって、店舗の状態は異なります。
QR会員証簡単作成ツールでは、来店記録をもとに、
- 新規来店
- 再来店
- 来店実人数
- 延べ来店回数
- 会員ごとの来店回数
- 最終来店日
などを確認できます。
週、月、年などの期間を切り替えながら、来店状況を見られます。
単に「今日は何人来たか」だけではなく、「その後もう一度来てくれたか」を確認できます。
来店回数ごとの人数を確認できます
再来店を考える際に重要なのは、常連客の人数だけではありません。
最初の来店から、
初回来店
↓
2回目の来店
↓
3回目の来店
↓
継続的な来店と、どの段階まで進んでいるかを確認することが大切です。
初回来店は多いのに、2回目へ進むお客様が少ない場合は、初回来店後の案内や特典を見直す必要があるかもしれません。
2回目までは来店するものの、その後が続かない場合は、商品構成や接客、来店する理由づくりを考える必要があります。
来店回数を記録することで、感覚だけでは見えにくかった状況を確認できます。
顧客データ高度分析ツールで、さらに詳しく分析できます
来店回数だけでなく、顧客層や購入傾向まで確認したい場合は、顧客データ高度分析ツールを利用できます。
登録・分析できる主な項目は、次のとおりです。
- 年代
- 性別
- 居住地域・商圏
- 来店回数
- 最終来店日
- 購入金額
- 購入した商品分類
- 会員登録時期
- 顧客ごとの管理情報
すべての項目を登録する必要はありません。
自分の店舗で必要な項目だけを選んで使えます。
年代や性別を登録しない店舗であれば、来店回数と購入金額だけで管理することもできます。
年代・性別・商圏を確認できます
店舗を続けていると、
「若いお客様が増えている気がする」
「遠方から来るお客様が多い気がする」
「最近は男性客が増えたように感じる」
といった変化を感じることがあります。
ただし、印象だけでは正確な判断が難しい場合があります。
顧客データ高度分析ツールでは、登録した情報をもとに、
- 年代別の顧客構成
- 性別ごとの構成
- 地域別の顧客数
- 来店地域の広がり
- 各顧客層の来店頻度
などをグラフで確認できます。
実際の顧客構成が分かれば、商品の仕入れ、売場づくり、広告、セール内容などを考える材料になります。
購入金額や商品分類も分析できます
来店回数が多いお客様が、必ずしも購入金額の高いお客様とは限りません。
反対に、来店回数は少なくても、1回の購入金額が大きいお客様もいます。
顧客ごとに購入金額や商品分類を記録することで、
- 来店頻度の高い顧客
- 購入金額の高い顧客
- 特定の商品をよく購入する顧客
- 一定期間来店していない顧客
- 新規客と既存客の購入傾向
などを確認できます。
全員へ同じサービスを行うのではなく、実際の利用状況を見ながら、店舗に合った施策を考えられます。
これまでの顧客CSVも取り込めます
すでに表計算ソフトや別のシステムで顧客情報を管理している場合は、CSVファイルからデータを取り込めます。
CSVの列名や並び順がツールと異なる場合でも、
- 顧客番号
- 氏名
- 年代
- 性別
- 地域
- 来店回数
- 購入金額
など、どの列をどの項目として読み込むかを設定できます。
これまで蓄積してきた顧客データを、すべて最初から入力し直す必要はありません。
取り込む前には、どの項目がどのように登録されるかを確認できます。
2つのツールは単独でも利用できます
QR会員証簡単作成ツールと顧客データ高度分析ツールは、必ず一緒に使う必要はありません。
まずはQR会員証だけを使い、
- 会員証を作る
- 来店を記録する
- ポイントを管理する
- 新規客と再来店客を見る
という運用から始められます。
より詳しい分析が必要になったら、顧客データ高度分析ツールへデータを連携できます。
反対に、すでに持っている顧客CSVを使い、顧客データ高度分析ツールだけを利用することも可能です。
最初からすべての機能を使うのではなく、店舗に必要なところから始められます。
複数の受付端末を使うこともできます
店舗によっては、複数のスマートフォンやタブレットで来店受付を行うことがあります。
それぞれの端末で記録したデータは、あとから一つの端末へまとめられます。
同じ来店記録を重複して取り込まないよう確認しながら、データを追加統合します。
会員番号や会員証の識別情報が重なった場合は、そのまま上書きせず、確認してから処理します。
1台だけで始め、必要になったら受付端末を増やすこともできます。
顧客データは、ひとり商いラボのサーバーへ保存しません
会員番号、来店履歴、購入金額、年代、地域などは、店舗にとって大切な顧客データです。
このシステムでは、入力した会員・顧客データを、ひとり商いラボのサーバーへ送信・保存しません。
データは、利用している端末のブラウザ内へ保存されます。
顧客データ高度分析ツールで保存する情報は、端末内で暗号化して管理します。
QR会員証を読み取った際も、顧客情報を外部サーバーへ登録して照合する仕組みではありません。
誰かに預けて管理してもらうのではなく、利用者自身が管理することを基本としています。
定期的なバックアップが必要です
データをサーバーへ保存しないため、利用者自身によるバックアップが必要です。
ブラウザのデータを削除した場合や、端末が故障した場合は、保存していた顧客データを確認できなくなる可能性があります。
そのため、
- 定期的にバックアップファイルを保存する
- 別の端末や外部記録媒体にも保管する
- 端末を変更する前にデータを書き出す
- 復元できることを確認しておく
といった管理が必要です。
便利さだけでなく、自分の事業データを自分で守ることも含めた設計です。
このような店舗に便利です
- 紙の会員カードからQR会員証へ移行したい
- 店舗独自のポイントカードを作りたい
- お客様の来店回数を記録したい
- 新規客と再来店客を分けて確認したい
- リピーターが増えているか確認したい
- 年代や地域などの顧客構成を分析したい
- 大掛かりな店舗アプリや顧客管理システムは必要ない
- 必要以上の個人情報を集めたくない
- 顧客データを外部サーバーへ預けたくない
- 複数端末の来店記録をあとからまとめたい
小売店、飲食店、サロン、教室、イベント、対面サービスなど、継続的にお客様が来店する事業で利用できます。
QR会員証・顧客分析システムは、ひとり商いラボ会員が利用できます
QR会員証を作る。
来店を記録する。
ポイントや特典を管理する。
新規客と再来店客を確認する。
必要になったら、年代、商圏、購入金額などを詳しく分析する。
会員カードを作って終わりにせず、その後の来店状況を確認しながら、店舗の改善につなげられます。
実際に動き、結果を確認する。
そこからまた考え、改善を重ねながら事業を育てていく。
QR会員証簡単作成ツールと顧客データ高度分析ツールは、そのために必要な情報を整理する実務ツールです。
店舗の会員管理や顧客分析を始めたい方は、ひとり商いラボをご確認ください。
▼ ひとり商いラボについて詳しく見る
https://emongroup.com/hlab/
